为应对疫情期间业务咨询不畅、群众办事难等问题，吉林省社会保险局从3月16日启动了全省社会保险服务热线应急通讯系统，这是保障社保咨询不断线、服务不停办的一项重要惠民举措。
“疫情应急系统”与省人力资源社会保障服务热线平台对接，以呼叫转移的方式将咨询服务电话与社保工作人员个人手机相关联，由省市县三级社保局部咨询电话支撑，业务覆盖全险种，为服务对象提供不间断服务。截至目前，已受理咨询2万人次，解决问题2.7万余个，服务对象来电打得通、问题有人答、急事办得了。
真情服务解“急难愁盼”，让百姓吃上“定心丸”
“老百姓就是想得到最准确、最及时的答案，那我就要把问题解答准确、透彻，让老百姓放心。”长春市社保局待遇稽核处负责人说。
延吉市社保局社会保险经办服务科负责人在解答社保待遇是否会暂停的问题时说：“我们通过网络、电话等方式能及时解答参保单位和个人咨询的问题，目前所有业务运行顺畅，各险种待遇都能按时足额发放到位，请您放心。”听到这些话，前来咨询的市民悬着的心放了下来。
“我的工资能不能按时发？”“我这个月马上就要退休了，你们居家办公谁给我办理退休啊，不能按时退休我的工资是不是会少发？”……珲春市社保局社会保险经办服务科负责人面对群众的焦虑，他用平缓的语气、简洁的语言进行解答和安抚，群众得到了满意的答复。
这样的人还有很多……
及时高效祛“疑难杂症”，把矛盾化解在源头
突如其来的疫情给部分参保单位及个人业务办理造成“中梗阻”，省社保局各处室干部兼顾下沉一线志愿服务和坚守岗位职责，一方面综合问诊把脉、快速答复处理业务问题，一方面指导市县开展工作，有力破解经办难题，把矛盾纠纷化解在源头。
“企业职工基本养老保险申报、待遇发放等热点问题的答复工作量极大，市县局向省局请示问题也较以往复杂。”省社保局企业职工基本养老保险管理处有关负责同志表示，“我们同时还承担省政府政务服务热线解答工作，及时主动与省长信箱留言人员电话沟通，讲清讲明相关政策，有效化解矛盾，防止引发舆情。”
省社保局失业保险管理处全天候支援所在社区做志愿者，24小时随时接听咨询热线，组织基层社保局失业保险科（处）室线上办公，要求市县局抗疫同时定期集中处理失业保险待遇申请，为全省失业保险待遇按时足额发放提供了有力保障。
应群众来电诉求以及疫情期间工作需要，省社保局信息管理处立即组织开通省直参保50余项个人查询和申报功能，从信息技术层面确保服务热线应急通讯顺畅，有力支撑了社会保险公共服务平台平稳运行。
一通通咨询电话不断打来，“疫情应急专线”在服务对象与社保部门间架起了解决问题的“特快专列”，解决了问题，化解了矛盾，温暖了人心。
三级连线予“容缺受理”，将民生底线守到底
吉林省社会保险“疫情应急专线”不仅“单兵突击”，也互通互联。为应对疫情给经办工作带来的难度，省社保局连夜调度、全面排查各地经办难题，利用“疫情应急专线”发挥“集团优势”，以最快速度将地区问题各个击破。针对长春市九台区疫情防控重点区域待遇发放问题，“疫情应急专线”局部互连，召开省市县三级局电话会议，明确超常规办法，由九台区社保局逐个给参保企业打电话，允许参保企业先行电话申报容缺受理，相关材料待疫情结束后再行补报，截至3月28日，共计发放伤残津贴及供养亲属抚恤金5.74万元，13家参保单位28名工伤职工待遇全部发放到位，有效保障了疫情期间工伤职工权益。
作者：吉林日报全媒体记者万双
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